华尔街越来越担心，AI 智能体会让传统企业软件的按席位收费模式失效，而 Salesforce 正是这一怀疑的核心对象之一。如果客户未来减少人力、把大量工作交给智能体，SaaS 厂商的收入逻辑就会受到直接挑战。
Benioff 反对“企业软件末日论”
Salesforce CEO Marc Benioff 对《华尔街日报》表示，所谓“SaaSpocalypse”把方向看反了。在他看来，AI 不会让 Salesforce 失去价值，反而会让企业更需要具备安全、合规和数据治理能力的平台型软件，自建方案的风险会更高。
Agent Albert 与 AWU 是两张新牌
Benioff 准备用一款代号为 Agent Albert 的新产品来证明这一点，该平台计划在今年年底前发布，目标是自动分析用户并主动执行操作。不过前一代产品 Agentforce 的落地速度并不算理想，15 万客户中仅约 2.3 万家采用。与此同时，Salesforce 还推出了名为 Agentic Work Unit（AWU）的指标，用来衡量 AI 对业务结果的实际贡献。公司最近一个季度披露的 AWU 达到 24 亿次，同比增幅为 57%。
